客服体系介绍
深圳市五洋洲科技有限公司对代理商与用户将承诺提供周全的服务。在每个地级以上的中心城市设立维修站，并优先与有广泛的销售网络、良好的信誉口碑、良好的资金实力和技术能力的代理商展开合作。深圳市五洋洲科技有限客服部将通过授权维修站直接承担终端用户的售后服务，免除代理商对深圳市五洋洲科技有限产品的售后责任与风险。

一、服务管理模式

1、服务组织扁平化：
通过总部客服部对前端维修站的直接扁平化管理，进一步强化服务执行力，缩短流程和管理结点，加大对于服务信息的监控和考核力度，进而提高整体服务运作效率，同时也减轻管理难度和管理压力。

2、服务资源统一调配：
通过服务费用集中客服部统一划拨和调配以协调服务资源，保障服务资源的专项使用，优化资源结构，提高资源使用效率。

3、服务流程再造：
通过明确职责，明晰目标，优化流程，以服务信息为核心进行服务整体流程再造，提高服务管理队伍的专业化水平。

4、提升用户服务满意度：
通过以上目标，提升服务组织的专业化水平，提高服务组织的运作效率，最终实现提高用户与客户的服务满意度指标，打造深圳市五洋洲科技有限服务体系的核心竞争力。

二、服务管理模式主要内容

1、组织架构
客服部服务平台面向全国各区域直接进行服务管理，强化客服部管理平台组织建设和纵向管理力度。客服部服务平台设立信息、维修业务管理、后台支持组、费用核算等方面支持。

2、服务费用管理
维修费用将严格依据维修收费标准由客服部向维修站报销。
客服部设立维修费核算组，承担对各维修单据服务费用的统计汇总、审核分析等职能。
对暂无维修站的区域发生维修服务，客户需直接发回深圳市五洋洲科技有限公司总部客服部进行检测维修，深圳市五洋洲科技有限将承担"单向"物流费用，对属客户责任造成的维修客户要承担所产生的全部费用。

3、信息流程
各区域对用户需求信息进行派工、过程监控、结果反馈、建档、统计分析等工作，为服务商的管理及考核提供依据。

4、备件运作流程
客服部将结合销售情况、产品质量、各维修站维修情况提出备件计划并下发各区域维修站，客服部设立备件管理小组，负责为维修站提供备件计划、配送、帐务处理及旧件返厂等服务。

5、商返机运作流程
商返机"实行源头控制"，按照维修成本优先的原则，以"先分散后集中的方式"优先在当地维修站处理，由责任方支付相关费用； 建立客服商返机维修中心（暂由维修站承担），主要负责：商返机维修服务；其它区域因技术、备件等原因不能处理的统一返回客服部商返机维修中心维修。各项费用均以"谁责任谁付费"原则处理。

6、技术支持管理
客服部设立技术支持小组，负责技术支持与培训，直接面向各维修站工程师，同时为各经销商提供技术服务。

7、维修站及工程师管理
客服部通过《服务商管理手册》、《服务工程师手册》等来逐步规范、强化维修站的监督管理；通过对服务工程师的维修技术的等级认证，来提高服务工程师的职业化水平。

帅酷平板电脑招商政策

一、    起订量：省会城市首批50台起；后续每次提货不得低于50台；二线城市首批25台起；后续每次提货不得低于20台；

A：销售支持
1、    价格支持：各地市商家按照全国统一代理价格进行合作支持（每个省份不超过三家），各地市代理商对当地市场负责。
2、    一线城市要求有20个分销点的商品展示；二线城市10个分销点；同时要有详细的柜台商号和产品摆放系列图片。
3、    人员支持：在完成首批提货的各地市代理商地区，厂商会在一周内安排专业销售人员到当地进行为期一周的业务指导和产品销售培训及其他指导，配合商家做好销售的疏通工作及辅助分销的开发工作。
4、    帅酷形象店支持：代理商建立帅酷形象店（体验店）面积在10平米以上的，装修费用不高于1.2W元的，凭正规装修发票和装修实物照片厂家予以前期50%的费用报销（费用以机器形式冲抵）；剩余费用按每次提货总额5%一年内返还完毕；
5、    广告位支持：对于有帅酷形象店、柜台的代理商，在各区域电脑城中，以五洋洲科技有限公司名义申请的广告位置做帅酷品牌广告推广的，经过公司评估通过后，所做帅酷形象费用，以帅酷产品折价形式给予全额实报实销。
6、    退货政策：代理商在完成首批提货之后，在60个日历日内由于市场原因、销售能力原因或者渠道开发等原因引起的滞销，厂家有按当时代理价收回的承诺和保障（但此部分物流费用由商家承担）。双方共同遵守商业体系规则，互相尊重，和谐共进，维护“SAYCOOL”品牌在各地的生根发芽。

B：广告推广以及形象店和形象柜台支持
1、厂家提供网络广告支持，在代理商所销售市场给予灯箱或吊牌广告支持。
2、网络推广：各大媒体包含中关村、太平洋等网站的新机器测试软文和平板电脑品牌排名。

帅酷形象店装修效果图

C：广告物料支持
1、每个系列的产品必须配套有完整的宣传彩页。
2、带LOGO的平板电脑支架配送到位。每个分销商和代理商都要配齐。
3、柜台或形象店提供平面设计的喷绘海报。
4、已经建立办事处的城市，以当地办事处作为“帅酷”的售后联保地址，暂未建立办事处的区域以当地代理商/分销商作为“帅酷”的全国售后联保地址。
5、促销期间，商家可向厂家申请一定量的促销物料和宣传品的支持。
6、授权代理商和分销商的授权牌。
7、授权网络经销商的授权证书。

     二、招商策略：
1个科技含量高的产品 + 1个需求旺盛的3G市场 = 平稳发展+ 较大的利润空间
 
三、七项援助扶持措施：
措施一：提供优惠的价格，短时间内让您收回投资款。
措施二：免收代理费、加盟费。眼光好、有信心、有经验者轻松合作，快速致富，从这里开始。
措施三：无风险，高回报，提供给经销商丰盈的利润空间。
措施四：丰厚利润，巨额回报。本着薄利多销，拓展市场的原则，充分让利给经销商。
措施五：严格区域保护，让经销商无后顾之忧。
措施六：严格规范的市场独占保护体系。
措施七：完善的售后服务，帮助经销商的解决售后问题。
 
四、八项强势支持：
支持一：人员培训支持。
支持二：成功营销方案支持。
支持三：全套宣传策划、宣传品及资料。
支持四：全套合法经营手续。
支持五：稳定的优质货源支持。
支持六：强有力的广告费支持。
支持七：丰厚的年终返利。
支持八：及时完善的售后服务。
 
五、加盟资格基本要求：
1、有良好的商业信誉和公司形象；
2、具有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的公司，企业法人资格的经营实体；
3、有一定的资金实力，且财务状况良好；
4、有稳定健康的组织结构和良好的运营管理能力；
5、有专业的人员队伍；
6、认同SAYCOOL帅酷MID的经营理念，谋求互相信赖的、稳定的合作伙伴关系和共同发展。
 
六、加盟政策：
1、运营模式
加盟者有机会获取SAYCOOL帅酷MID在当地方独家权或直销权，以地方区域为平台开展区域业务。
2、授权期限
一次加盟，长期合作。在授权期限内全面支持区域合作伙伴构筑品牌联盟，进行市场的推广和销售，实现财富双赢的战略目标。                                                                       
3 、垄断经营
选择两城市以上进行代理的，授予他们独家在代理区域市场上的独家经营权或组织发展下级分销商。
 
七、加盟流程：
1、确认：申请者根据自身情况与总部确认代理、经销区域或直销。
2、提交：《SAYCOOL帅酷MID加盟申请表》。
3、审核：总部对申请者提供的资料进行审核，并根据审核结果决定是否接纳为正式加盟商。
4、资料审核通过后，双方签署《SAYCOOL帅酷MID合作销售协议书》。
5、协议签署后，总部将给予加盟商书面授权以及有关的所有经营资料及培训指导。加盟商按照时间安排正式开展市场拓展工作。

     八、深圳市五洋洲科技有限公司资质：